Det kom ett brev med posten idag. Det är ju alltid trevligt. Även om riktiga brev inte är så vanliga nuförtiden, oftast är det mest förtryckta brev och dussinutskick. Dagens brev var nog i och för sig kopierat, men inte i så många exemplar. Det var ett brev från en lokal butik här i Skellefteå. De tackade för året som gått och bifogade ett presentkort till en restaurang, laddat med 500 kronor. Kunderna ska känna sig viktiga Två tankar infann sig naturligtvis spontant. Den ena är att vi nog handlat lite för mycket på den här butiken. 🙂 Den andra är att de på just denna butik här i Skellefteå har en viss känsla för det här med kundvård. Att vinna en ny kund kostar tio gånger mer pengar än att behålla en befintlig. Att skapa köptrohet och vilja att handla om och om igen är inte svårare än att låta kunderna känna sig viktiga. Hur gör man det då? Tja, man kan ju alltid skicka presentkort på 500 kronor. Visst, det går kanske inte till alla kunder. Men kunder som handlat lite mindre kan ju få en lite billigare present, men ändå något som får dem att känna sig Läs mer…