Kunskap är makt – även på internet. Att tro och gissa när du utformar din webbnärvaro kan snabbt kosta mer än själva webbplatsen. Problemet är att det är en osynlig kostnad i form av uteblivna intäkter som du kanske aldrig upptäcker.
Här är tio vanliga och kostsamma misstag på webben..
1. Du vet inte vem din kund är.
Om du inte har en mycket tydlig bild av vem som ska vara din kund, då måste du skaffa det. Om inte riskerar hela din webbplats och dess budskap att tala till en kund som inte existerar. Gör undersökningar. Ställ frågor till potentiella kunder. Använd enkäter – även online. Allt för att ringa in din målgrupp så tydligt som möjligt. Vad är då din målgrupp? Den som är beredd att betala för din produkt – nu eller senare. Om du försöker vara ”allt för alla” så blir du ”ingen för någon”.
2. Du löser inget problem.
Du kan ha tusen välpolerade argument för din produkt – den är större, bättre eller mindre och smidigare än konkurrenternas. Men om din produkt inte löser ett problem åt dina kunder, då finns ingen marknad för den. Hur bra den än är i teorin. Om du har en produkt – se till att hitta en målgrupp som den löser ett problem för. Annars är det du som har ett problem som behöver lösas.
3. Du talar inte till kunden.
Din webbplats måste både tala till rätt kund, och visa vilket problem du kan lösa för kunden – och hur det går till. Misslyckas du med denna nyckelpunkt så hjälper det inte att det finns en marknad, och det hjälper in att din produkt skulle vara till hjälp. För ingen kommer att känna till det – eller åtminstone inte rätt människor. För att hitta problemet din produkt eller tjänst löser – ställ dig frågan ”vilken nytta har kunden av den här varan eller tjänsten?”. Se till att du kan förklara det – och gör det sedan i skrift. Och gör det sedan så att din information går att hitta.
4. Du har inte en plan för att få trafik.
Många av världens bästa produkter misslyckas därför att företagen som producerar dem är sämre än konkurrenterna på att kommunicera. I vårt århundrade måste du bemästra den digitala kommunikationen, annars är du chanslös. Det går inte att bemöta artilleri med ärtbössor. Det är bara att gilla läget – eller göra något annat. Se till att ha en plan för hur du ska få besökare till din webbplats. Detta inkluderar både digitala aktiviteter (annonsering, sökmotoroptimering m.m.) och aktiviteter ute i den fysiska världen – personliga kontakter, annonser och så vidare. Du måste vara medveten om att det tar lång tid att få fart på en webbplats, och det tar massor av tid och energi under den tiden. Räkna med att det tar minst ett halvår till ett år, och du måste enligt min erfarenhet ägna åtminstone tio timmar i veckan åt din webbplats om den ska lyfta.
5. Du tar inte hand om besökaren.
När du väl lockat någon till din webbplats måste du få dem att stanna där tillräckligt länge för att förstå ditt budskap, och kunna avgöra om du är intressant som potentiell leverantör eller inte. Här är en företagsblogg otroligt viktig, men också att ha en plan för att konvertera besökaren, alltså att få personen att ge sig till känna på ett eller annat sätt. Nästa punkt handlar om själva innehållet, men att ta hand om besökaren handlar om att guida till det innehåll som är relevant. Om kunden kommer till din webbplats genom att ha fått sökträff i Google för ett blogginlägg där du skriver om ”bästa maten i jul” så se till att länka till dina sidor som handlar om ”bästa drycken till julmaten”, ”årets roligaste julklappar” och ”tio knäppa rekord av män i tomtedräkt”. Därifrån har du i sin tur länkar till annat relaterat innehåll. Skapa ett nät av möjligheter att utforska din webbplats.
6. Du har för lite innehåll.
Majoriteten av dagens företagswebbplatser innehåller i princip bara en mycket kort presentation av företagets produkter. Det räcker inte. För det kan du använda ett visitkort med några nyckelord. Webbplatsens jobb är att lägga grunden för att få rätt besökare att hitta den, och att övertyga dem om att du är rätt leverantör. Då krävs det både bredd, och djup. Den som gör en djupare sökning på internet med hjälp av sökfraser bestående av flera ord söker kunskap om något specifikt. Se till att ge dem den kunskapen, så detaljerat som möjligt. Du behöver inte skriva kort, men var relevant. Skriva gärna långt, men var inte pratig. Men var gärna målande, och se till att du övar upp din berättarförmåga. Och kom inte dragandes med ursäkten att ditt företag, din produkt, din person eller din bransch är för tråkig för att skriva om, för det är inte sant.
7. Du använder inte sociala media.
Att göra reklam av typen ”kom och köp” på exempelvis Facebook är kontraproduktivt. Folk upplever reklam i denna halvprivata sfär som påträngande och obehagligt. Precis som på bloggen bör du använda sociala media för att vara hjälpsam, ge råd inom ditt expertområde och lyfta fram värdefulla råd och tips. Du behöver inte sälja – om rätt människor läser det du skriver kommer de att köpa ändå. Glöm inte alla de andra sociala medierna – Instagram, LinkedIn, reddit och så vidare. Det finns många, och beroende på vilken vara eller tjänst du erbjuder kan de vara till olika stor nytta. Men så åtminstone till att ha tänkt igenom dem och att ha en strategi!
Viktigt är också att din webbplats gör det enkelt att dela inlägg och sidor som besökaren finner intressant. Erbjud gärna också möjlighet att kommentera. Få tar den chansen, men att du lämnar möjligheten visar på en öppenhet och säger något om ditt företag. Och om du nu får kommentarer – se till att svara vänligt och konstruktivt på dem.
8. Du saknar flöden på din webbplats
Ett flöde på en webbplats, eller en tratt som det också kallas (funnel på engelska) är ett antal webbsidor som är kopplade till varandra. Det relevanta sökbegreppet ”Hur man tjänar pengar på sin blogg”, ”Hur man väljer rätt smörjolja”, ”Bästa stekpannan för kött” och hittar till din webbplats kommer till vad som kallas en landningssida. Det kan vara själva hemsidan, men kan också lika gärna vara en fristående sida eller rent av ett blogginlägg. Varje flöde ska ha ett syfte – att få besökare att teckna sig för ditt nyhetsbrev, att få någon att beställa en produkt eller tjänst eller något annat som du bestämt. Flödet är de sidor som steg för steg för dig närmare målet – problembeskrivning, argumentation, utcheckningssidor, betalningssidor och så vidare. Flöden har det goda med sig att de går att mäta, till exempel med hjälp av Google analytics. Där kan man också se vilka sidor som inte fungerar – där besökaren slutar följa flödet och lämnar webbplatsen. Det ger konkreta uppslag till hur du kan utveckla webbplatsen. Du kan då till exempel testa förändringar med hjälp av A/B-testning där två varianter av samma sida serveras till olika besökare och resultaten kan ställas mot varandra.
9. Dina rubriker är inte vassa nog
Jag har ägnat mig åt kommunikation i massor av år, och rubriker är fortfarande bland det knepigaste jag vet. Alla former av skriven text kan vara en utmaning, men knappast någonting är svårare än att skriva rubriker. Det kräver lång övning för att de ska bli riktigt tillspetsade och bra. Lägg till detta att rubrikerna numera också helst ska vara skrivna så att sökmotorerna ”förstår” sidans innehåll med hjälp av dem (och tillsammans med fokus-nyckelord etc). Om du någonsin tvingas välja så skriv rubrikerna för människor, inte för maskiner. Och en bra rubrik ska vara kort, konkret, gärna lite fyndig men väcka en tydlig tanke. Helst ska den svara på frågan ”på vilket sätt är det här innehållet bra för mig?”. Du kan ju fundera över rubriken på detta inlägg – vilket ”löfte” innehåller den för ditt eget vidkommande? Och vilken potentiellt värde kan innehållet ha för dig?
10. Du använder inte bilder i tillräcklig omfattning.
Bilder behövs, även om din skriftliga information är rena guldgruvan. Att läsa text utan möjlighet för ögonen att emellanåt vila på en bild är tungt. Speciellt när det handlar om att läsa på skärm. Se till att välja ut bilder, använd hellre en platt bild än ingen alls. Men lägg ner lite jobb på att hitta en bild som på något sätt kopplar till ditt innehåll. Det här gäller självklart både bloggen och ditt övriga innehåll. Allt content vinner på bilder. Det hjälper även din sökmotoroptimering.
